Foire aux questions

Commandes

Ma commande est-elle assujettie à une taxe de vente?

Votre commande sera assujettie aux taxes applicables dans la province où sont expédiés les produits.

Que dois-je faire pour assurer le suivi de l'état de ma commande?

Vous recevrez des courriels de notification à mesure que l'état de votre commande change. Vous pouvez nous joindre à support@favuzzi.com si vous avez des questions concernant votre commande. Veuillez avoir sous la main votre identifiant de commande pour nous permettre de vous aider plus rapidement.

Est-ce possible d'annuler ma commande?

Il est possible d'annuler votre commande au plus tard 12 heures après la confirmation de celle-ci.

Vous pouvez demander une annulation par téléphone au 1-888-815-1234 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h), ou par courriel à l'adresse support@favuzzi.com.

Veillez à indiquer le numéro de votre commande dans votre courriel ou lors de votre appel.

Est-ce possible de modifier ma commande?

Une fois votre commande confirmée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier; veuillez donc vérifier soigneusement tous les détails de votre commande avant de la valider.

Que puis-je faire si l'article que je souhaite acheter est épuisé?

Nous sommes toujours désolés d'apprendre que le produit que vous recherchez est épuisé. Si vous souhaitez recevoir un courriel lorsque le produit désiré sera de nouveau disponible, rendez-vous sur la page du produit et entrez votre adresse courriel dans l'espace prévu à cet effet.

Livraison

Dans quelles régions votre service est-il disponible?

Notre service d'expédition est disponible dans toutes les régions du Canada servies par Postes Canada.

Quels modes d'expédition proposez-vous?

Les commandes sont livrées par Postes Canada. Nous offrons également la cueillette gratuite directement chez Favuzzi, au 65, rue Port-Royal Ouest, à Montréal (Québec, Canada, H3L 2A7).

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est de un à sept jours ouvrables.

Comment procéder si certains de mes produits reçus arrivent congelés?

Par temps froid, les produits peuvent congeler pendant le transport. À la réception, laissez-les dégeler. La qualité ne sera pas altérée.

Comment fonctionne la cueillette?

Lorsque vous passez votre commande, nous vous proposons la livraison ainsi que l'option gratuite de la cueillette chez Favuzzi, au 65, rue Port-Royal Ouest, à Montréal (Québec, Canada, H3L 2A7). Lorsque votre commande est prête à être récupérée, nous vous envoyons un courriel pour vous en informer. Vous pouvez venir récupérer votre commande dans les cinq jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h).

Que se passe-t-il si je ne vais pas cueillir ma commande à la date indiquée?

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande dans les délais prévus, vous devez contacter notre service à la clientèle à l’adresse support@favuzzi.com.

Retour de marchandise

Quelle est votre politique de retour de marchandise?

Si vous n'êtes pas satisfait ou satisfaite de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à support@favuzzi.com. Nous disposons d'une garantie de remboursement, et nous sommes heureux de vous rembourser si votre achat ne répond pas à vos attentes.

* Veuillez noter que la garantie de remboursement est valable jusqu'à 30 jours après votre achat. Si l'achat a été effectué depuis plus de 30 jours, nous pourrons émettre une note de crédit en ligne.

** Veuillez noter que le remboursement n'inclut pas les frais d'expédition.

Que faire si les articles reçus sont endommagés?

Si les articles reçus sont endommagés, veuillez nous contacter par téléphone au 1-888-815-1234 (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h) ou par courriel à l'adresse support@favuzzi.com. Veillez à indiquer le numéro de votre commande dans votre courriel ou lors de votre appel.

Vie privée et sécurité

Quelles mesures de sécurité mettez-vous en place pour protéger mon identité et mes informations financières?

Votre vie privée est très importante pour nous. Afin de protéger vos informations financières, aucune donnée bancaire n'est communiquée à Favuzzi. Nous utilisons les services de l'entreprise Stripe, qui valide les données bancaires et nous retourne le paiement. Le processus est similaire si vous payez par l'entremise de Paypal, qui communique uniquement le paiement et un numéro de transaction, sans aucune donnée bancaire.

Infolettre

Que contiennent les infolettres Favuzzi?

Notre infolettre vous tiendra au fait des nouvelles nous concernant tout au long de l'année

Que dois-je faire pour me désinscrire de la liste de diffusion des infolettres Favuzzi?

Vous pouvez vous désinscrire de notre infolettre à tout moment en cliquant au bas de celle-ci sur « Me désinscrire ».

Généralités

Où est située votre entreprise?

Notre maison mère est située au 65, rue Port-Royal Ouest, à Montréal (Québec, Canada, H3L 2A7), mais nous avons des bureaux satellites et des employés un peu partout au pays.

Nos produits sont entreposés à Montréal, à Mississauga et à Vancouver.

Comment expliquer les différences de prix entre le site Web Favuzzi.com et le commerce dans lequel je fais mon épicerie?

Notre site Web Favuzzi.com vous permet de commander vos produits préférés directement en ligne; ils sont ainsi disponibles et accessibles à tous. Certains de nos produits peuvent être offerts à des prix différents chez vos commerçants; malheureusement, nous ne pourrons accorder de crédit ni de remboursement. Merci pour votre compréhension.